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服务宗旨:
重庆安得士科技有限公司一直追求完善的售后服务,建立一支由一流工程师组成的坚实专业技术服务团队,提供顾客满意的服务。我们以客户至上、用心服务为宗旨,坚持24小时电话服务热线,并提供现场点对点技术支持,为客户提供全方位的服务零距离贴心服务,让客户与我们共同快乐工作,和谐共展


企业服务观:只有客户的成功,才是我们的成功!

诠释:客户是我们发展壮大的基础,客户的需求就是我们发展的动力,满足客户、服务客户、引导客户、奉献客户,是我们对客户的承诺。
用心为客户创造价值,通过自身的努力与服务,想客户只所想,急客户之所急,帮助客户提升企业竞争力,只有客户的发展,安得士才能不断进步。
一、总则

安得士在保证稳定产品质量的同时,更加追求完善的售后服务,建立一支让顾客满意放心的服务团队和定制一套细致的流程方案。

安得士人坚守一站式的服务承诺,由专业的技术服务团队,为客户提供实实在在的本土化零距离服务,提供完善的服务和专业技术支持,利用互联网最新技术实现远程网络服务,配合全天候24小时电话热线,并提供现场点对点技术支持,为客户提供全方位的贴心服务。

免费保修期限

相关的产品,按以下条款保修:
) 对安得士智能系统系列所有软、硬件设备,自购买之日起提供1年免费保修。

) 对中控智能系统系列所有软、硬件设备,自购买之日起提供1年免费保修。
) 其它子系统,自购买之日起,实行13个月免费保修。
外购产品,按以下条款保修:

对外购产品(如电源适配器、电池、通信转换器、电锁、外置保护盒、UPS等设备)自购买之日起,实行6个月免费保修。

保修期满后的有偿服务

免费保修期满后,安得士公司将对所有产品提供终身维护。

服务响应时间

安得士在全省主要城市设有经销商及售后服务中心,为客户提供电话即时响应,24小时到达现场,8个小时解决问题。

解决问题时间

一般性问题2小时内解决。

保修须知

、保修政策

用户请妥善保存本保修卡及购机时经销商开具的国家税务局标准发票或其复印件。在维修时将被要求出示以上凭证作为保修依据。
产品的保修起始日期为发票购机日期。如不能提供发票,将以安得士机器出货日期为起始日期。但如果发票购机日期晚于安得士系统发货日期加该类产品的宽限期,则以安得士系统出货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。
经维修的机器,在保修期内继续享有保修服务;若距保修期结束已不足三个月,则所更换的配件自更换之日起享有三个月保修。
维修更换下来的配件归安得士公司所有。
用户应对其数据的安全性自行负责。在维修前用户自行对数据、程序进行备份,安得士公司及安得士经销商不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。
安得士产品附件的保修政策会根据附件所属主机的不同而有所不同。
*
标配附件随主机保修,单独购买的附件(如:电源适配器、电池、通讯转换模块等)享有自己的保修。
*
由安得士标配或在安得士购买的附件在保修期内提供免费更换服务。即由安得士 免费提供(客户需先提供故障配件到安得士公司进行确认),否则,将由用户自行更换。
此保修卡请妥善保管,遗失恕不补发。

、例外条款

以下情况不属于保修范畴
整机、部件已经超出免费保修期
产品的清洁或正常维护
用户未按说明书要求,因错误安装、操作,或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定,零地电压过大等等)
因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、高温、进液、不正确插拨、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的产品故障或损坏
因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏
因维护不当而导致的计算机软件病毒感染
因擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏
因非安得士科技授权的维修中心进行维修造成的损坏
因人为或自然灾害不可抗力(如雷击、地震、火灾等)所造成的故障或损坏

支持单位:重庆安得士科技有限公司 电话:023-88656229 13637868895 传真:023-88656228 邮箱:407390343@qq.com 邮编:410002
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